葬儀サポート相談事例

センターは、葬儀社を紹介して終わりではありません。 　ご相談者が葬儀社と直接やり取りをはじめてからも、ご要望や見積もりなどに変更があれば、それも随時報告していただいていますし、ご喪家に提出した請求書も見積もりと照らし合わせて確認をしています。 　また、見積りや請求の費用面だけでなく、何かあった場合には間に入って調整することもあり、葬儀社を決められた後でも引き続きご相談に対応しています。

相談者：養女 / 事前相談
地域	川崎市 / 神奈川県
斎場	アクアホール神奈川
規模	こぢんまり葬（～60名程度）
宗教	仏式
会葬者	15名
2017年11月14日 登録

ご相談者は、最初の見積もりを検討する段階から、「人の相性が満足度に大きく左右すると考えておりますので、一度、葬儀社さまの担当者の方と直接お会いして、詳しい話を伺いたいと考えております。」という意向を示しておりました。 　実際に2社と面談され、その結果、「とても柔軟にご対応いただけそうでしたので、有事の際には〇〇社さんへお願いすることに決めました。」とご連絡をいただきました。

相談者：長男 / 事前相談
地域	大和市 / 神奈川県
斎場	大和斎場
規模	家族葬（～30名程度）
宗教	仏式
会葬者	30名
2017年11月14日 登録

葬儀が行われる場所が都内であったとしても、ご相談者が都内の方とは限りません。仕事の関係等で遠く離れた場所に住んでいる方からの相談もよくあります。中には、海外在住の方も相談も少なくありません。 　そうした場合、サイトの印象や、メールや電話でやりとりだけして決めてしまう方もいらっしゃるかもしれませんが、安心を得るまでにはなかなかいたらないようです。

相談者：次男 / 事前相談
地域	大田区 / 東京都23区
斎場	臨海斎場
規模	こぢんまり葬（～60名程度）
宗教	仏式
会葬者	50名
2017年10月29日 登録

この「サポート事例」では、センターへ初めてコンタクトをお取りになったタイミングを記載していますが、医師から余命を告げられたときや、高齢なので将来のために、など、事前相談をされる時期はその方々によって様々です。 　「いつどうなるかわからない」という状況で、葬儀に対して不安を持たれている方が少しでも早くその不安を軽減していただければと、センターではどのようなご相談でも、できるだ限り早い対応をさせていただくよう、心がけています。

相談者：長女 / 事前相談
地域	横浜市 / 神奈川県
斎場	一休庵久保山式場
規模	家族葬（～30名程度）
宗教	仏式
会葬者	25名
2017年10月27日 登録

担当者の人柄は、葬儀の満足度を大きく左右します。満足度が高ければ、次に葬儀を依頼するような場面があれば、その担当者に依頼したいと思うのは自然の流れです。 　当センターでは、紹介社で一度葬儀を行い、その後、別の人の葬儀に伴い再度その社に依頼があった場合に、紹介社さんより、その報告をしてもらっています。

相談者：葬儀社へリピート / 事前相談
地域	荒川区 / 東京都23区
斎場	町屋斎場
規模	直葬（火葬のみ）
宗教	仏式
会葬者	8名
2017年10月17日 登録

「アンケート遅くなってすみません。ご葬儀を担当された○○さんに相談にのっていただき、無事に四十九日、新盆を終えることができました。まだやるべき事が多々あるのですが、1つ1つ片付けていきたいと思います」。 　ご葬儀後にいただいたアンケート用紙に添えられたご報告の文面からはホッとされたご様子が手に取るように伺えます。

相談者：長男 / 事前相談
地域	川崎市 / 神奈川県
斎場	かわさき南部斎苑
規模	一日葬
宗教	仏式
会葬者	14名
2017年10月10日 登録

当センターでは、紹介社で一度葬儀を行い、その後、別の人の葬儀に伴い再度その社に依頼があった場合に、紹介社さんより、その報告をしてもらっています。 　我々はリピート施行と言っていますが（他に適当な言葉がないのでそう呼んでいます）、実際にご利用された方が再び同じ社にご依頼されるということは、安心の葬儀社であるという最も大きな情報であると考えるからです。

相談者：葬儀社へのリピート / 事後相談
地域	杉並区 / 東京都23区
斎場	堀ノ内斎場
規模	一般葬（～150名程度）
宗教	仏式
会葬者	60名
2017年09月25日 登録

お母様の急なご逝去で、まだお父様が病院に到着する前の段階にご長女の方からお電話を頂いたご相談です。 　病院に入っている葬儀社さんから話しをお聞きになりましたが、違和感をお感じになり、ご自身がネットで検索して、センターにご相談されました。 　病院でご逝去された場合、病院からはなるべく早くお迎えに来てもらうようにと伝えられることが多いようです。

相談者：母親 / 事後相談
地域	川崎市 / 神奈川県
斎場	かわさき南部斎苑
規模	こぢんまり葬（～60名程度）
宗教	仏式
会葬者	40名
2017年09月25日 登録

ご相談当初、葬儀を行う場所についてはご自宅から近いお寺の会館を希望されていましたが、他に適した斎場があれば提案してほしいとのご要望がありました。 　このような場合、特に地元の葬儀社の方が、提案力があります。 　ご相談者が当初希望されていた式場は、家族葬で使うには少し規模が大きく、それに伴って式場使用料も高めであることから、葬儀社より、家族葬でご利用になるのならば、と、安養院会館が提案されました。

相談者：長男の妻 / 事前相談
地域	日野市 / 東京都下
斎場	安養院会館
規模	家族葬（～30名程度）
宗教	仏式
会葬者	15名
2017年09月14日 登録

ネットで見つけた葬儀社を候補に考えられている状況の中、センターへご相談される方は少なくありませんが、その後、センターにコンタクトをお取りになる方は、ネットで見つけた葬儀社に決めてしまうということに不安を感じられているのかもしれません。 　このご相談でも、ご自身がネットで見つけた葬儀社に問い合わせをされた段階で、センターへご連絡いただき、葬儀社の比較の仕方や、ご葬儀についてのご相談をいただきました。

相談者：妻 / 事前相談
地域	杉並区 / 東京都23区
斎場	堀ノ内斎場
規模	一般葬（～150名程度）
宗教	仏式
会葬者	110名
2017年09月14日 登録