一般葬（自営業）/仏式/高津斎場

事前の相談
事後の相談

ご相談対応レポート、2016年前半

ご相談対応
有賀知道

ご相談者は、おかれている状況やこれまでの経験など様々なので、安心の仕方も人それぞれです。一度でも、過去に葬儀でひどい目にあった人は、用心深く確認しないと安心はできないかもしれません。

一方、これまで葬儀の経験がなく、どこに頼んでも同じだろうと思っている人は、ネットに載っているプラン費用と、簡単な説明ぐらいだけで、かなり安心してしまう人もいるかもしれません。

も、一応念のためと、事前に電話してみて、「事前に打ち合わせしなくても大丈夫です、事後になったら連絡してください」と言われ、そうしてしまう人もいそうです。

この事例では、事前に会館も見学し、ある程度の会葬者数に対応可能かどうかも確認していました。そして、他社と比較することなく紹介社に決めました。アンケートでは、「葬儀社へ足を運ぶ回数も多かったため、自宅の近くでよかったです。」とありました。

ご相談者：ご長男（お母様は80代）

初回コンタクト時葬儀社紹介	川崎市内の病院に入院中のお母さまが、そう長くないかもしれないという状況でのご相談でした。地元で生活関連の自営業を長くやられており、地域の組合長もしていたので、ある程度の会葬者が見こまれるが、100名にはならないだろうといことです。それを受け、ご自宅からそれほど遠くなく、自社会館を持つ社を説明し、直接、同社と面談・会館見学、見積もり作成の流れになります。それをたたき台として、次の社が紹介の場合などまた連絡がくることになりました。
葬儀社とのコンタクト概算見積書提出	センターに相談の2日後、ご相談者は、同社へ連絡されました。その3日後に同社での打ち合わせになります。打ち合わせには、ご長男であるご相談者、その息子、そして、喪主であった夫、でした。見積もり作成と同時に、参列者の人数等が対応可能かどうかも確認いたしました。
葬儀社決定	会館での面談の2日後、当センターに連絡がありました。見積もりを確認してもらえましたか、そして、妥当かどうか、と。確認し、同社のいつも通りの見積もりで問題ありませんとお答えしました。対応も良かったので、同社に決めようということになります。
搬送ご安置	担当者が市内の病院へお迎えにあがり、同社の安置所に搬送、ご安置となりました。納棺は通夜当日に行われました。
本見積書提出	ご安置後、菩提寺さんとの調整により日程が決まりました。それから本見積もりが作成されましたが、基本的な部分は事前の見積もり通りです。会葬者が少し多くなったので、返礼品と料理などが追加になりました。

この事例でのご葬儀までの流れ
時系列	経過ポイント	内容
37日前	初回コンタクト葬儀社紹介	お電話でのご相談。
32日前	葬儀社とのコンタクト概算見積書作成葬儀社決定	紹介社の会館で、直接面談、概算見積書の作成。
ご逝去	ご逝去時点	川崎市内の病院にてご逝去。
同日	搬送ご安置	担当者が病院へお迎えにあがり、同社の保有する安置所に搬送、ご安置。
同日	本見積書作成	ご安置後、詳細の打ち合わせ、日程の決定、本見積書の提出。
5/6日後	ご葬儀	高津斎場にて通夜・告別式、かわさき北部斎苑にて火葬

施行内容（一般葬・自営業/仏式/高津斎場）

規模/会葬者数	お母様は、地元で生活関連の自営業を長くやられており、ある程度の会葬者を見こまれておりました。地域の組合長もされておりました。それでも、100名にはならないだろうと、ご相談者は想定しておりましたが100名規模の葬儀になりました。組合関連やご相談者の仕事関連の方が多く会葬されました。一般葬：通夜・ご家族ご親族20名、一般会葬者70名　/　告別式・ご家族ご親族20名、一般会葬者15名
宗教	菩提寺さんでした。菩提寺との調整により葬儀の日程は決定しました。仏式：天台宗
斎場	事前相談の段階で、会館での打ち合わせをしました。会館は自宅からもそれほど遠くなく、参列者の人数等が対応可能であったので、事前に決定していました。高津斎場
葬儀費用	菩提さんのご僧侶へのお布施を除き、即日返しや飲食など含む葬儀にかかった全ての費用です。約174万円
	葬儀社のセットプランの生花祭壇です。

施行後の、ご相談者からのアンケート

: 当センターへの感想
（画像クリックで拡大）

: 葬儀社、斎場への感想

葬儀社について: 不明な点の説明やアドバイス等何事にも丁寧にしていただき、とても良かったです。
葬儀社選択理由について（複数社を比較された場合等）: 他社との比較はしていませんが、見積り作成のときの対応も良かったため、決めました。
斎場について: 葬儀社へ足を運ぶ回数も多かった為、自宅の近くで良かったです。
式場もきれいで良かったです。
安置室があり、良かったです。
斎場選択理由について: 担当者の対応が良かったため。自宅から近くだったため。
当センターをお知りになった経緯について: 母が入院していて、状態があまり良くなかったので、いざというときに備え、インターネットで調べました。
当センターを利用した理由について: 葬式についてのことはよくわからず、費用の事も心配していたので、安心してお願いできたらいいかなと思い利用しました。
当センターを利用した感想について: 紹介していただいたので、安心してお願いできました。
お勧めの理由について: 何もわからないでたのむより、安心してお願いできるから。
お勧め度合い: 葬儀社：ぜひ勧めたい｜当センター：ぜひ勧めたい

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