遠方からの葬儀相談でも安心してもらう対応を心がける

相談員コメント

ご相談者は、東北地方にお住まいでした。「故人の余命がわずかであると医師から伝えられた。私達は遠くに住んでおり川崎市のことがわからないのでインターネットで調べた。」というのがご相談の経緯です。

センターでは対応地域を東京・神奈川・埼玉・千葉の１都３県に絞って活動をしているのですが、時々、関西や東北などの対応地域外からご連絡を頂くことがあります。

センターの対応地域にお住まいの身内の方が心配な状況にあるため、遠方にいらっしゃっても葬儀を仕切らなければならないお立場の方や、インターネットなどで調べることが出来るということで情報の収集を任された方がご相談をされるというケースが多いようです。

このような場合には、是非、ご対象の方の近隣にいらっしゃるお身内の方や信頼のおけるご友人などがいらっしゃいましたら、情報を共有していただくことをお勧めしています。

万一の際に連絡を受け、すぐに病院へ駆けつけることができる方がいらっしゃる場合には、その方と共有して頂くのも良いかと思います。

依頼する葬儀社を決めてあるということが分かっていれば、病院に駆け付けた方も安心されるかと思いますし、ご要望をお聞きしている葬儀社の担当者が対応することにより、ご遺族の負担も軽減することにつながるかと思います。

もし、近隣に頼れる身内の方などがいらっしゃらない場合には、ご逝去の連絡を受けられた際に、依頼する葬儀社が決まっている事をお伝えしておくだけでもよいかもしれません。

ご相談者	義理の妹。夫が故人の弟。対象者の兄は70代。
ご相談状況	義兄が危ない状況での相談です。義兄は住民票は川崎市麻生区だが入院先は町田市です。延命治療はしない。義兄は離婚し子供はいるが疎遠なので、遠方（東北地方）にいる私たちが葬儀を出すことになる。
ご要望	直葬希望。お墓はある。読経はしてもらいたい。自宅には安置できないのでどちらかで安置をお願いしたい。
葬儀社紹介	安置所を持つ葬儀社を紹介。面会も可能な社です。
葬儀社決定	ご相談者は紹介社と電話でのやりとりして依頼することに決めます。

この事例でのご葬儀までの流れ
時系列	経過ポイント	内容
6日前	初回コンタクト	お電話にて相談。
同日	葬儀社紹介葬儀社とのコンタクト葬儀社決定	要望にもっとも合う葬儀社を紹介。紹介社の担当者からご相談者に連絡。依頼する方向になる。
ご逝去	ご逝去時点	町田市内の病院にてご逝去。
同日	搬送安置	紹介社の担当者が病院にお迎えに上がり、自社の安置所に搬送・ご安置。
同日	本見積書作成	本見積り作成。
4日後	火葬	紹介社の安置所から、かわさき北部斎苑に移動して火葬。

喪主	ご相談者は義理の妹、喪主は弟様でした。弟
規模/会葬者数	相談当初より直葬のご希望でした。直葬：家族親族５名
宗教	お墓はあるが遠方のため、葬儀社紹介のご住職に読経してもらいました。仏式真言宗
斎場	場所も近いので、かわさき北部斎苑になりました。かわさき北部斎苑
葬儀費用	炉前での読経を含め、病院からの搬送、ご安置代など、直葬にかかった総額です。約3５万円

葬儀社について: 初めてのことなのでわからないこと、心配なことがたくさんあったが、ひとつひとつ丁寧に答えてくれた。また、車椅子が必要になったが、斎場にスタッフが付いて下さり、とても助かった。誠実に対応して下さり大変感謝している。
斎場について: 説明も適切で良かった。
当センターをお知りになった経緯について: 故人の余命がわずかであると医師から伝えられた。私達は遠くに住んでおり川崎市のことがわからないのでインターネットで調べた。
当センターを利用した理由について: NPO法人であるということは特定事業者の利益になるようなことはないと思った。相談者の話をよく聞いて一番適した葬儀社を紹介してくれると思ったから。公正・中立・依頼者本位であると思ったから。
当センターを利用した感想について: 話をよく聞いてくれた。
お勧め度合い: 葬儀社：機会があれば勧めたい｜当センター：機会があれば勧めたい

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