「早朝に連絡させていただいたにもかかわらず、すぐに手配をして下さって、素早い対応には本当に感謝しております。」

サポート相談事例35：かわさき南部斎苑（ 2017年後半）

当センターへの、最初の相談時、フォームより、「できれば費用を抑えたいので市の斎場を利用したい。事前にいくつか候補をあげておいて事後決定したいと思います」とありました。

ただ、事前に候補を検討することなく、センターに再度電話にて連絡があったのは、7日後の逝去の後の早朝でした。

当センターのサイト上でも、また、対応においても、ご相談者の心理的な抵抗感を少なくするように心がけてはいますが、実際には、ハードルが高い方も多くいらっしゃいます。

お亡くなりになった後の事後相談や、今回の事例のような、一度きりのやり取りだとしても、ご安心して活用してもらえるようなセンターでなければならないと思っています。

初回コンタクト時	ご自宅にて末期の療養中、日に日に状態が悪くなる中での相談でした。相談フォームより、「できれば費用を抑えたいので市の斎場を利用したい。事前にいくつか候補をあげておいて事後決定したいと思います」とありました。仏式による一日葬のご希望です。
葬儀社紹介葬儀社とのコンタクト	メールでのやり取りはなく、逝去後、当センターに電話にて連絡をいただきました。すぐに、内容を再度確認し、市の斎場を第一候補とし、もしも、あまりにも待機日数があるような場合でも自社斎場を提案できる社を紹介しました。同社とすぐに電話にてやりとりをしてもらいます。
葬儀社決定本見積書提出	そののち、担当者はご自宅に伺い、説明。同社に依頼になります。詳細の打ち合わせが行われ、本見積書が提出されました。
搬送ご安置	故人様は、一日葬の前々日に、ご自宅から斎場へ移され、ご安置されました。

喪主	ご相談者はご長女様でしたが、喪主は故人様の奥様ががおつとめになりました。
規模/会葬者数	ご相談当初は、ご家族・ご親族のみ10名様ほどを想定されていましたが、会葬者があり、30名ほどの一日葬になりました。一日葬： 30名様
宗教	葬儀社より紹介のご僧侶に読経をお願いいたしまいた。仏式：浄土真宗
斎場	費用面と式場の大きさを考慮して、川崎南部斎苑になりました。かわさき南部斎苑
葬儀費用	お布施や飲食返礼品を含む、葬儀にかかった総額です。約78万円

葬儀社について: こちらの希望通りにすすめていただき、大変感謝いたしております。
担当の〇〇さん（担当者名）は相談しやすく、対応もとても早くて信頼できる方でした。
葬儀社選択理由について（複数社を比較された場合等）: 一日葬や家族葬の実績が多く、自社式場もあったため。
斎場について: 一日葬で、葬儀から火葬まで式場内のみの移動だったので、気分的にも体力的にもらくでした。
斎場選択理由について: 家族葬（一日葬）で人数も少なかったので。コンパクトな式場を探していた。
当センターをお知りになった経緯について: 父の状態（病状）が悪くなってきて、家族でどういった式にするか考えていた時に、たまたまネットで見つけました。
当センターを利用した理由について: 利用者の声を色々読んでみて、信頼できそうと感じたので。
当センターを利用した感想について: 早朝に連絡させていただいたにもかかわらず、すぐに手配をして下さって、素早い対応には本当に感謝しております。
お勧めの理由について: ・迅速な対応
・押し付けがましい所が全くない
・希望をよく聞いてくれる
お勧め度合い: 葬儀社：ぜひ勧めたい｜当センター：ぜひ勧めたい

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