家族葬/仏式/アクアホール神奈川

事前の相談
事後の相談

ご相談対応レポート、2017年前半

ご相談対応
有賀知道

ご相談者は、以前、近くの葬儀社に問い合わせをしたところ、その対応が悪かったので、そういうところは避けたいと言われました。

こればかりは、紙の見積書をいくら見比べてみてもわからないことです。この事例のご相談者がされたように、実際に店舗にて担当者と面談されれば、対応がいいかどうかは、かなりわかると思います。

もっとも、ネットで集客しているところには、ホームページ上ではそれらしいことを謳っていても、面談を何かしら理由をつけて嫌がるところもあります。いくら、紙ベースの資料が良くできていても、まず、こうしたところは候補としないのが賢明です。

ご相談者：長男　（お母様は70代）

初回コンタクト時	お母様が、川崎市内の病院に入院中で、いつどうなってもおかしくない状況の中でのメールフォームからのご相談です。横浜に菩提寺があり、そのやりとりも少し心配されている様子でした。
葬儀社紹介概算見積書提出	以前、近くの葬儀社に問い合わせをしたところ、その対応が悪かったので、そういうところは避けたいということでした。対応が良い、サービス重視ということになりました。それぞれ特徴がある、３社から見積もりをとり、それをもとに検討を進めてもらうことになります。
葬儀社とのコンタクト葬儀社決定	見積りと、センターからの補足などで検討してもらった後、翌日には、2社と店舗にて面談をいたしました。うち、1社に依頼する方向となります。対応がより丁寧であったのが、決め手であったようです。同社とは、お見積もりの内容を改めるかもしれないとのお話もされておりました。
搬送ご安置	市立病院から、同社斎場の霊安室に搬送し、ご安置となります。翌日には菩提寺のご僧侶が枕経をあげに斎場にも来られました。納棺式は通夜の当日にメイクをし、家族立ち会いのもと執り行われました。
本見積書提出	事前の店舗での面談では、ご相談者であるご長男の方だけでしたが、逝去後の打ち合わせにおいては、故人様の夫（喪主）、ご相談者の長男夫婦、長女の方が同席されました。

この事例でのご葬儀までの流れ
時系列	経過ポイント	内容
36日前	初回コンタクト	メールフォームからのご相談。
35日前	葬儀社紹介概算見積書作成	３社の紹介および、各社の特徴を生かした見積もりの作成。
34日前	葬儀社との面談葬儀社決定	２社と直接に各店舗にて面談。うち1社に依頼意向。
ご逝去	ご逝去時点
同日	搬送ご安置	市立病院から、アクアホール神奈川霊安室に搬送、ご安置。日程の決定。
翌日	本見積書作成	本見積書の作成。
3/4日後	ご葬儀	アクアホールにて通夜/葬儀告別式、かわさき南部斎苑にて火葬。

施行内容（家族葬/仏式/アクアホール神奈川）

規模/会葬者数	当初相談ではご家族20人ほどを想定していました。実際もそのようになりました。家族葬：18名
宗教	横浜の総持寺さんが菩提寺でした。お通夜、葬儀告別式のほか、逝去日の翌日には枕経もをあげに斎場にも来られました。仏式・曹洞宗
斎場	相談当初は、自宅から近いところ、というぐらいで具体的な希望はありませんでした。見積もりでは、かわさき南部斎苑なども想定しましたが、ご安置後にアクアホール神奈川内の見学をし、交通の利便性などを考慮されて、式場をアクアホールに決められました。アクアホール神奈川
葬儀費用	菩提寺さんへのお布施を除いた、葬儀に関わるすべての費用です。約117万円

施行後の、ご相談者からのアンケート

: 当センターへの感想
（画像クリックで拡大）

: 葬儀社、斎場への感想

葬儀社について: 丁寧な対応。
式後のフォローが良かった。
葬儀社選択理由について（複数社を比較された場合等）: あさがお葬儀社紹介センターの一番の会社だったから。
斎場について: 広さがちょうど良い式場だった。
会食の場所が広くて使い易かった。
斎場選択理由について: 〇〇〇（葬儀社）のすすめ（紹介）
当センターをお知りになった経緯について: インターネット。川崎市の葬儀社で検索して。
当センターを利用した理由について: 公平だと感じたから。
当センターを利用した感想について: メールでやりとりしたが、対応が早かったのが良かった
お勧めの理由について: 各々の家族の要望に合った葬儀社を紹介してくれる。
お勧め度合い: 葬儀社：ぜひ勧めたい｜当センター：ぜひ勧めたい

アクアホール神奈川とサポート相談事例

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