大手のサービスと比較したく照会しました。大手先は納得いく対応ができなかった。

事前の相談：長男
南部斎場
一日葬
会葬者10名
神葬祭
利用者の声あり

サポート相談事例7：南部斎場（ 2017年後半）

ご相談対応
有賀知道

ご相談者施行後のアンケートにおいて、当センターを利用した理由に「母が亡くなった当日の連絡に大手先は納得いく対応ができなかったことによります。」とありますように、ご相談者は、一度は、大手に依頼するつもりでした。

事前相談の段階で、費用的に、ブランドネームがあり、ネットで目立つ大手に、当センターの紹介社は負けていたようです。

たしかに、当センターの紹介社は、相場に比べれば費用は抑えてくれるところではありますが、激安ではありません。結局のところ、安かろう悪かろうでは、サービスは継続しないでしょうし、誰もよかったと思えるような状況もうまれ感じもします。

ネットで、費用だけを見比べて、コールセンターに電話するぐらいで決めてしまって、あとあと後悔という体験談も多くいただいております。

ご相談者：長男（お母様は80代）

初回コンタクト時	横浜市泉区の病院に入院中の母親が心配な状況でのご相談でした。ご自宅も泉区です。10人ほどの神葬祭でやりたいが、神官だけ、貴センターに頼むことはできるのか、というお話から相談が始まりました。神官への費用が重いのが気になっていて、大手の業者や紹介所のようなところから見積もりはとった。センターからも見積もりをとり、総合的に比較して判断したいということです。斎場は、近くにある戸塚斎場を想定しました。
概算見積書作成葬儀社紹介	費用のことも心配されておりましたので、これまでの実績をもとに、２社の紹介とともに、概算の見積もりを取り寄せ、メール添付にてお送りしました。
葬儀社とのコンタクト再度の見積書提出	紹介社で、より費用を抑えられる1社と直接に電話にてお話をされ、一日葬の見積もりを再度作成することになります。
葬儀社決定搬送ご安置	逝去後に、当センターに連絡があり、事前に一日葬の見積もりを出していた紹介社とやり取りしてもらい、葬儀社が決定しました。決定後すぐに、泉区内の病院にお迎え、葬儀社の安置施設に搬送しました。同所にて納棺も行われました。
本見積書提出	ご安置後、本見積書作成。紹介社は、ご相談者の要望を組んで、事前の見積もりよりも、さらに費用を抑えてくれました。

この事例でのご葬儀までの流れ
時系列	経過ポイント	内容
41日前	初回コンタクト	電話にてご相談
41日前	葬儀社紹介概算見積書作成	２社の紹介および概算見積もりの提示
40日前	葬儀社とのコンタクト再見積書作成	一日葬を想定しての見積もり作成
ご逝去	ご逝去時点	朝、泉区内の病院にて。当センターに連絡。
同日	葬儀社とのコンタクト葬儀社決定	紹介社とコンタクト、依頼。
同日	搬送ご安置本見積書作成	泉区内の病院から、紹介社の安置室に搬送、ご安置、打ち合わせ、本見積書の作成。
7日後	ご葬儀	南部斎場にて一日葬、火葬

施行内容（一日葬/神式/南部斎場）

喪主	ご相談者である、ご長男が喪主をおつとめになりました。ご長男
規模/会葬者数	相談当初は、通夜告別式の家族葬を想定していましたが、費用などを考慮され、途中から一日葬に変更されました。一日葬：家族親族10名
斎場	当初は近い戸塚斎場を希望されておりましたが、逝去後の予約状況をみて、早く取れたとういことで南部斎場になりました。横浜南部斎場
葬儀費用	神官への謝礼も含め、葬儀にかかわる総額です。約58万円

施行後の、ご相談者からのアンケート

: 当センターへの感想
（画像クリックで拡大）

: 葬儀社、斎場への感想

葬儀社について: 地元に拠点を置く葬儀社できちんと明確な説明のもと良心的でした。
葬儀は不安なく進めることができました。
葬儀社選択理由について（複数社を比較された場合等）: 即応、対応に安心感がありました。
斎場について: 良いです。
斎場選択理由について: 公営（戸塚を希望しましたが日程が合いませんでしたので）
当センターをお知りになった経緯について: 大手のサービスと比較したく照会しました。
当センターを利用した理由について: 母が亡くなった当日の連絡に大手先は納得いく対応ができなかったことによります。
当センターを利用した感想について: 細かなアドバイスや心づかいがあり感謝しています
お勧め度合い: 葬儀社：機会があれば勧めたい｜当センター：機会があれば勧めたい

横浜市南部斎場とサポート相談事例

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