上尾伊奈斎場つつじ苑/仏式/家族葬

事前の相談
事後の相談

ご相談対応レポート、2013年11月

ご相談対応
あさがおアドバイザー
松本明子

ご自身でも色々お調べになられていましたが、どこがいいかを決めかねていらっしゃる状況でのご相談でした。ご検討されている葬儀社の中には葬儀社ではなく葬儀社の紹介所なども含まれており、一般の方がホームページで調べる際には、このようなことも混乱を招く一因になると、改めて感じました。

ご相談者はご実家と離れた所にお住まいで、小さなお子様がいらっしゃることから、なかなか自由に外出することが難しく、メールでのやりとりだけで色々なことがよくわかって助かりましたとのお言葉をいただきました。

ご相談者：ご長女様（お父様は６０代半ば）

初回コンタクト時	ホスピスへご入院中のお父様が心配な状況で、医師より余命数カ月と言われた時点にご相談フォームよりご相談をいただきました。ご自身でも数社をお調べになられていましたが、どこがいいのか決めかねているという状況でいらっしゃいました。メールで数回のやり取りをさせていただき、ご要望の中の最優先事項が上尾伊奈斎場つつじ苑を利用すること、また、ご家族・ご親族のみでの家族葬を希望されていらっしゃること、また、ご葬儀の内容についても細かくお知らせをいただきました。
葬儀社紹介概算見積書提出	ご要望を詳しくお聞きしたうえで、上尾伊奈斎場つつじ苑について精通し、なおかつご相談者のご要望に適しているであろう葬儀社を２社のご紹介と併せて、取り寄せたお見積書をメールにてお送りしました。
葬儀社とのコンタクト	ご長女様が取りまとめた情報をご家族で相談し、お母様が直接ご紹介社２社へ電話にて連絡されました。その際に、電話での対応がスムーズだとお感じになられた社と後日直接ご面談をされることになり、面談日程等の調整をいたしました。
葬儀社決定	ご面談予定の日にお父様がご危篤の状況になり、持ち直した場合には面談の日程を変更したい、また、万一の時には電話をしますと、その社へ連絡が入りました。残念ながら、数時間後に葬儀社へご逝去の連絡が入りました。
搬送ご安置	ご長女様の到着を待ち、夕方のご搬送となり、安置所にてご安置となりました。
本見積書提出	ご逝去当日はご家族もとてもお疲れになられていたとのことで、その日はお休みいただき、翌日に詳細の打ち合わせと本見積の提出となりました。

この事例でのご葬儀までの流れ
時系列	経過ポイント	内容
20日前	初回コンタクト	ご長女様よりメールでのご相談。
17日前	葬儀社紹介概算見積書作成	２日間程のメールでのやりとりを経て、３日目に葬儀社２社のご紹介と概算見積書をメールで送信。
13日前	葬儀社とのコンタクト	ご家族でご相談をされ、お母様がご紹介社へ電話にて連絡。
ご逝去	葬儀社決定ご逝去時点	ご相談者は事前に葬儀社と直接ご面談をするこつもりでいらっしゃいましたが、面談予定日の当日に残念ながらご逝去され、葬儀社へ直接ご連絡をされました。
同日	搬送ご安置	ご長女様の到着を待ち、少し時間をおいてからの搬送、安置所にてご安置。
1日後	本見積書作成	翌日に詳細の打ち合わせ及び本見積書作成・提出。
5/6日後	ご葬儀	ご相談当初よりご希望されていた上尾伊奈斎場つつじ苑での通夜/告別式・火葬。

施行内容（家族葬/仏式/上尾伊奈斎場つつじ苑）

規模/会葬者数	ご相談当初から、ご家族・ご親族のみで見送りたいとのご要望が、人数もご相談時にお知らせいただいた人数での家族葬となりました。通夜/告別式ともご家族・ご親族のみ10名
宗教	菩提寺はいらっしゃらないとのことから、葬儀社紹介のご僧侶に依頼されました。仏式（浄土真宗）
斎場	故人様が以前上尾つつじ苑をご家族で訪れた際に、お葬式はここがいいなとおっしゃっていたとのことで、上尾つつじ苑でご葬儀をされることが第一のご要望でした。上尾伊奈斎場つつじ苑
葬儀費用	ご家族・ご親族のみで、質素すぎず、かといって派手にはならないようなご葬儀をお望みでした。紹介寺院へのお布施を含んだ全ての費用です。約100万円
	上尾伊奈斎場つつじ苑第一式場を使用してのご葬儀で、白木祭壇にフラワーアレンジを施した祭壇でした。

施行後の、ご相談者からのアンケート

: 当センターへの感想
（画像クリックで拡大）

: 葬儀社、斎場への感想

葬儀社について: 対応がソフトで動揺していたのが落ち着きました。
葬儀社選択の理由について: 同上
斎場選択理由について: 前利用したことがあり、きれいだったので。
斎場について: 式が終わり火葬場が近くにあり、時間がかからず良かった。
当センターを利用した理由について: たくさんの葬儀社があって選べなくて困っていたため、希望する式をするのに良いところを教えてほしかった。
当センターを利用した感想について: 小さい子供がいたので、時間があるときにメールでやりとりできて良かった。メールもすぐに返信がきて、すぐに2社の候補を出していただいて良かった。
お勧め度合い: 葬儀社：機会があれば勧めたい｜当センター：機会があれば勧めたい

上尾伊奈斎場つつじ苑とサポート相談事例

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