ご相談者の状況や希望されることも様々です。ですので、われわれの対応の仕方も、相談者の意向や不安に思われていることをくみ取りながら臨機応変にならざるを得なくなります。ただ、臨機応変というと聞こえはいいですが、相談する人にとっては見通しがつきにくいので相談しにくいという面もあると思います。
そこで、ざっくりと見通しがつけやすいように、昨年末から、サポート事例というのを作り始めました。現在、内容の構成についてもっとわかりやすいようにできないかと試している段階です。今後事例はどんどんたまっていきまので、参考にできるようなものを見つけてもらうことができぐらいにはしたいと思っています。
事例はすべて具体的な内容ですが、見通しがつきやすいようにという目的から逸脱して、複雑になりすぎないように、ご相談者が知りたいようなポイントに絞って構成していくつもりです。
当センターにいつコンタクトしたのか？ どんな状況で？ 誰が？ 葬儀社紹介の方法は？ 実際葬儀社とはいつコンタクトしたのか？ 見積もりはいつ作成されたのか？ いつ葬儀社が決定されたのか？ 搬送やご安置はどうなったか？
というような感じです。ご相談者がサポート事例を見て、不安が少しでも解消されるようになればと思っています。