昨日、パソコンでＳＤカードを使おうとして挿入したが、全然認識してくれません。他のパソコンでは認識されていたので、パソコンのほうに何か問題がありそうです。自分では解決できそうもないので、電話サポートを受けてみました。通販で購入したパソコンで、サポートも充実しているはずなので、うまく解決に導いてくれるはずです。
オペレータにつながる前に、たしか「内容確認のため音声を録音することがあります」みたいなガイドがありました。なるほど、サポートに電話する人は、自分でいろいろやってみてダメだから電話するわけで、そのときは大体イライラモードでしょうから、冷静になるように促す効果を狙ったものか（もちろん、オペレータの教育用素材にもなるでしょうが）。
テレビショーやネットに音声流出するようなクレーマーにならないように！ というガイドにも聞こえます。
さておき、さすがに、通販サポートだけあって、話の運び方も明快でした。オペレータのマニュアルのレジメはこんな感じでしょうか。
１、機種の確認
２、どんな問題が起こっているのか把握する
３、可能性の高い解決方法から実際にやっていく
４、これでもダメな場合は、初期化や修理へ
トラブルの度合いにもよるでしょうが、電話サポートで問題を解決できる人がどれくらいいるのか興味がおこりました。今回の場合、４に行くまでに1時間近くかかり、４の時点では相当面倒くさい雰囲気が漂うからです。（オペレータの人も冷静で気が長くないとつとまらないでしょう）
自分なりの違う方法で解決してしまう人も多いのではないのか、と。機種の問題は解決できなくても、私の場合で言えば、ＳＤカードを使えればいいだけなので、たとえば古いパソコンをひっぱり出してくるとか、カードリーダーを使うとか・・です。
ともあれ、当センターの対応にも何か活かせそうな1時間のやりとりでした。