当センターではメールでの事前相談や、お電話での葬儀社紹介等を２４時間承っております。
不安と希望の織り交じった中でのご相談ではまずご安心していただけることが大事です。
我々スタッフは力不足を痛感しながらもこの２文字を念頭に置き、頂いたご質問・ご要望と正面向き合ってお答えできるよう頑張っております。
お蔭様でご葬儀後のアンケートでは、ご安心されたこと、ご満足されたことへの思いを素直にお書きいただき、地道に活動しているスタッフの道しるべとなっています。
「NPOで中立の立場でみてくれ、立ち位置が利用者側と思いました」。
「迅速で落ち着いた返答と対応に安心感を持ちました」。
「事前に相談をしていたので、諦める点は諦めるだけの時間があり、気持の整理がついていました」。
「センターのホームページに出会い、私にとって葬儀の百科事典のような存在となり、一連の流れや注意点を学ぶことができました。代わって見積りを取り、見積りと一緒に頂いた説明書にはなぜこの葬儀社を勧めるかの理由が細かく記されていて、その説明書が一番の安心につながりました」。
「独自の基準で葬儀社の紹介をしていること。金額についてはっきりすべきという旨の記述がある点が利用するきっかけです」。
「ご紹介頂いた時はすばやく、その後はゆっくり待って頂き、大変満足しています。質問に親切に答えていただき、とても分りやすかったです。メールのみで相談に乗っていただけたことも有り難く感じました」。
「遺族の気持に配慮した文面だったことが印象的です。連絡は“気持が許せば前もってでも良い”“２４時間何時でもどうぞ”とあり、あくまでも慌てないで下さいという文字に安心感をいだきました」。
以上が最近頂いたアンケートから当センターへの満足度の一部です。