「これで安心して日本を離れることができます」
先日来のご相談者からご連絡をいただきました。
事情があってご相談者以外に身寄りのないお父様を残し日本を留守にされることを悩んでいらしたが、紹介した当センターの賛同社の担当者と面談され、ほっと安堵されたご様子です。
安心して任せられると判断されたようです。
当センターでは葬儀社を紹介するにあたり、概算の見積りをお取りした後、出来るだけ葬儀社の担当者との面談をお勧めしております。
概算の見積りだけでは分りにくいことも直にお尋ねされ、祭壇の写真等を見ながら具体的なご相談をされたり、話の転回によっては新たなアドバイスを受けることもできます。
また、それ以上に担当者の人となりに触れる機会になり、やり直しのきかないご葬儀を安心してお任せできるか否か事前にチェックもできます。
私自身もご葬儀の立会いに伺うつど、心に残るご葬儀か否かは担当者により左右されることを実感しておりました。
ご葬儀後にいただいておりますアンケートからも、率直な感想が数多く述べられております。
「親切丁寧な対応は勿論のこと、ご相談に乗り、親身になってお世話してくれた」
「気配り上手で丁寧に詳しく教えて頂いた」
「どの位の人数になるのか分らず、こちらがはっきりした答が出せなくても弔問客数に見合った判断（お清めの数をふやす、クロークの用意、テントを外に張る等）で臨機応変に対応してくれました」
「何度も人数変更などで連絡してもいつも快く受けていただきました」
「素人のこちらの質問にも終始きちんと対応して下さり感謝しています。担当者の人となりも誠実で手際よく、かつ親しく会話ができほっとできる方でした」
「初心者の私共にとても親切にアドバイスしていただき、また、料金的に少しでも無駄のないよう取り計らっていただきました」
「なによりも参列頂いた人たちからも非常に良い葬儀だったとほめていただいた」
等。
無事お見送りできた安心感をご喪家にどれだけお届けできるか、ハウツウではない担当者の力量が試されます。