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　先日、某サイトより、第三者による不正アクセスがあり、クレジットカード情報を含む個人情報が外部に流出した可能性があることが判明し・・・・というメールが届きました。
　流出した情報の中に私の個人情報が含まれているとのこと、慌ててクレジットカード会社に連絡し、カード番号を変更する手続きをしたのですが、たったこれだけの手続きをするのに小一時間もかかってしまいました。
　「順番にお繋ぎしますのでこのままお待ちください」のアナウンスから約十数分後、まず、オペレーターにつながり、用件を伝えると、担当部署にまわされ、そこで本人確認と簡単な説明を受け、今度は再発行の部署に、とまた他のところにまわされて、やっと再発行の手続きがおわり、そこで、１カ月ほどは今のカードもそのまま使える状態という説明を受けたので、その間に不正使用された場合はどうなるのかと聞くと、ここではわからないので、先ほどの部署に・・・と。
　15分くらいで終わると思っていたことがそんなこんなで、待ち時間も含めて約１時間もかかってしまい、イラッとしたわけですが、各担当者が親切に対応してくれた事が救いです。
　そのカード会社もいろいろな問い合わせがあるわけで、一人の担当者がすべての質問に対応するというのはなかなか難しいこともあるのでしょう。会社の規模が大きければ大きいほど、担当部署が細かく分かれるというのは仕方が無いことなのですね。

　葬儀社でも、最初はオペレーターや担当ではない人が電話を受け、「担当者から折り返し連絡します」という対応をされている所は多いと思います。
　以前、事前のご相談を頂いた方の中に、センターへご相談される前の段階にご自身で何社か問い合わせをしたが、どこの葬儀社も最初に電話に出た方が相談に対応出来る方ではなく、担当者から折り返し連絡しますと言われて、万が一の時にもそうなるのかと心配してしまったとおっしゃっていた方がいらっしゃいました。
　また、他のご相談者ですが、電話をするたびに違う担当者だったことが不満になり、一人の担当者がすべて対応してくれる所をお選びになられたという例もあります。

　葬儀社に限らず、どのような場面でもスムーズな対応というのは大切な事と、改めて実感しました。

　私はなぜか、毎年この時期になると思い立ったように家の中を整理したくなるようです。
　今年も、そんな時期に入ったようで、２週間ほど前から少しずつ物を減らし始めましたが、毎回悩むのがなかなか処分できない趣味の材料・道具のこと。
　新しいことを始めると、また新しい材料や道具が一気に増え、しばらくするとまた他の新しいことをやりたくなる・・の繰り返しで、私の部屋は、友人から「手芸屋さん？」と言われてしまうほどになっています。

　趣味で通っている教室の大先輩が昨年引退されたと聞きました。　
　70代後半の方ですが、終活のためにご自身が持っているものの整理をする時間をつくるためそうです。
　見た目も若く、まだまだお元気にされていらっしゃいますが、動けるうちにと、いくつか通っていた習い事を一旦止めて身の回りの整理をされているとのことでした。
　多くの趣味をお持ちの方なので、整理するのも大変なご様子です。

　ひとごとではありません。私もこれからまだまだ増やし続けるであろう、趣味のもの。

　断捨離の本などでは１年使わなかったらそれは処分の対象にするというようなことも書かれていますが、今は使わなくてもまた何年かしたらやりたくなるかもしれないと、結局毎回そのまま手をつけず・・。
　今年もきっと処分はできないでしょうけれど、少しだけ減らして…と思いつつ、今日また新しいことを始めてしまいそうです。

　暖冬と言われていたとおり、いつもの冬に比べてヒーターも半分くらいの使用量で過ごせていましたが、ここ１週間ほどの寒さで暖房全開になりました。
　乾燥もひどく、のどがガラガラしています。

　冬のご葬儀では、ご会葬に行かれる方もかなりの寒さ対策が必要になると思います。

　最近の斎場では、受付が室内でできるような所も増えていますが、ご会葬者が多い葬儀などでは、外に並んでお焼香の順番をお待ちにならなくてはならないこともあります。
　大型ストーブを置いている事もありますが、この寒さの屋外ですから、温かいのもストーブの周りだけだったりしますので、各自で寒さ対策をしていかなくてはなりません。

　ご葬儀に行かれる際には、どのような状況でも対応できるような防寒対策をしてお出かけください。

　年が明けて１週間が経ちました。もう、お正月気分も抜けてすっかり元の日常に戻った方も多いと思います。
　
　松の内が明け、寒中見舞いのはがきを出す時期になりました。　そこで困るのが、こちらから出さなかった方から昨日届いた年賀状のお返事です。
　昨日届いた一枚の年賀状、お返事は寒中見舞いというかたちで送らせていただきました。

　年々少なくなる年賀状、ここ数年はメールやＳＮＳで済ませてしまう・・。
　年末前には、「今年こそ年賀状を書こう」と思っていても、気がつくと年が明けてしまうという始末で、私自身、今年もＳＮＳに頼ってしまいました。

　今までご葬儀の会葬者人数の予測をたてるのによく使われていた年賀状ですが、今ではスマートフォンや携帯電話に入っている連絡先や履歴なども合わせて確認することが多いようです。

　ただ・・、最近思うのですが、年賀状を書くよりもメールやＳＮＳを送る方が時間がかかっている気がします。元旦が忙しくなってしまうのですね。
　今年の年末こそは、年賀状を復活させようか、気忙しくなる前に・・。

　事前相談など、センターとメールでやりとりをされた後、直接葬儀社さんにコンタクトを取られる際にメールを送られる場合は注意が必要です。

　葬儀社さんは外での仕事が多く、常にメールチェックができない事も多々あるようです。また、社によっては数日間パソコンを立ち上げないようなところもありますので、特に緊急のご連絡はお電話でされたほうが間違いがありません。

　ご相談者より、数日前にご紹介葬儀社へメールを入れたのですが、まだ返信がありませんとご連絡を頂きました。
　センターからは、ご紹介葬儀社のメールアドレスはお知らせしていませんが、ご相談者はホームページ内の「お問い合わせ」のページなどからアクセスされたのかもしれません。
　葬儀社からの返信を待っている間、メールはちゃんと届いているのか、あさがおからの紹介と書いたが、わかってもらえているのかなど、色々とご心配されていらっしゃったかと思います。
　センターにご連絡を頂いたので、社に連絡を取り、すぐにご相談者へ返信していただきましたが、電話で連絡をして頂くように事前にご案内していなかったことを反省いたしました。

　お電話の場合、かける方は先方の都合や時間などを気にされることもあるかと思います。
　メールだったら先方の都合のいい時に見てもらえるからなど、ご相談者のご配慮などもあるかと思いますが、お電話のほうが葬儀社さんにとってはありがたい場合もありますので、できれば葬儀社さんと直接コンタクトをお取りになる際はお電話にして頂いた方が良いかと思います。
　　例えば、担当者がご葬儀中だったり、打ち合わせの最中だったとしても、何度か着信が残っていれば折り返し連絡をして頂くことができます。

　また、センターにおいても、お急ぎのご連絡の場合には、フリーダイヤルにご連絡ください。そのほうがすぐに対応することができます。